Что делать, если обменник или миксер нарушил обязательства?
Если вы столкнулись с недобросовестным сервисом, вы можете подать заявку на компенсацию. Выплата производится из страхового депозита, который обменник или миксер заблаговременно внес на нашем мониторинге. Выплата возможна только при полном соблюдении установленных правил. Отправьте заявку в нашу поддержку для рассмотрения.
Требования для получения выплаты
Подтверждение заявки
Подтверждающий документ: письмо, отправленное с домена сервиса, либо зашифрованного PGP-сообщения. В документе должны быть указаны: номер вашей заявки, реквизиты отправленных средств и реквизиты, на которые сервис должен был произвести выплату.
Подтвержденный отказ от выполнения обязательств
Что считается отказом: отсутствие ответа на ваши запросы без объяснения причин. Исключение: если сервис остается на связи и называет конкретные сроки решения вопроса, его депозит не используется для компенсации.
Блокировка заявки по AML-причинам: когда положена компенсация?
Если сервис изначально предупреждал в своих правилах о возможной AML-проверке и запросил верификацию, это не считается основанием для компенсации из депозита. Он действовал в рамках заявленного регламента. Однако если сервис позиционирует себя как сервис без AML и KYC, а затем блокирует вашу заявку с требованием документов, это прямое нарушение условий. В таком случае вы вправе подать заявку на компенсацию из его страхового депозита.
Основания для отказа в выплате:
Отсутствует подтверждающий документ (письмо или PGP-сообщение). В документе нет реквизитов для отправки или получения средств. Сервис действовал в рамках своих правил (например, при заявленной AML-проверке). Сервис остается на связи и называет конкретные сроки решения вопроса.