Информация для клиентов
Что делать, если обменник не выполнил обязательства?
Вы можете требовать выплату из страхового депозита обменника, если соблюдены все условия ниже.
Ваша претензия будет рассмотрена только при полном соответствии правилам.
Обязательные условия для получения выплаты
1. У вас должно быть гарантийное письмо
Письмо должно быть отправлено с официального домена обменника и содержать одновременно:
подтверждение создания вашей заявки (номер или ID заявки);
реквизиты для оплаты (куда вы отправили криптовалюту или фиат);
реквизиты получаемой валюты (куда обменник должен был выплатить).
2. Вы являетесь клиентом именно нашего мониторинга
Это означает строго следующее:
вы перешли на сайт обменника по ссылке с нашего мониторинга
Мониторинг фиксирует переходы по уникальным реферальным меткам. Если метки нет, вы не считаетесь клиентом мониторинга.
3. Обменник официально отказывается выполнять обязательства
К отказу приравнивается:
игнорирование ваших запросов более 72 часов (при отсутствии объективных причин);
прямой письменный отказ с доменной почты обменника;
блокировка вашего аккаунта или чата после создания заявки.
Если обменник просто задерживает выплату, но на связи и дает сроки, депозит не трогается.
В каких случаях выплаты не будет
Нет гарантийного письма - Отказ
В письме нет реквизитов для оплаты или реквизитов получаемой валюты - Отказ
Вы перешли на обменник с другого сайта или напрямую - Отказ
Информация для обменников
Для обеспечения максимальной надежности и защиты интересов наших клиентов, каждый обменник, прошедший верификацию на нашей платформе, имеет возможность внести добровольный страховой депозит.
Этот депозит служит финансовой гарантией честности сделок. Если обменник допускает задержки, ошибки в реквизитах или иные нарушения, средства из депозита используются для компенсации пострадавшим пользователям, но только при соблюдении строгих процедур подтверждения претензий.
1. Где хранится депозит
Депозит блокируется на официальном счете мониторинга (на одном или нескольких холодных кошельках, контролируемых исключительно администрацией платформы).
Доступ к средствам имеет только администрация мониторинга.
Обменник не имеет прямого доступа к своему депозиту после его внесения.
Сумма депозита публикуется публично в карточке каждого обменника.
2. Возврат депозита обменнику
Обменник имеет право запросить возврат своего страхового депозита в любой момент.
Единственный допустимый способ запроса.
Письмо с официальной почты обменника.
3. Период ожидания перед возвратом (Локдаун безопасности — 60 дней)
Ключевое правило:
После получения корректного запроса на возврат депозита средства НЕ возвращаются мгновенно. Запускается обязательный период ожидания продолжительностью 60 дней.
4. Проверка претензий клиентов в течение 60 дней
В течение этих 60 дней депозит остается заблокированным. Если у клиентов есть финансовые претензии к данному обменнику, они обязаны заявить о них, предоставив неопровержимые доказательства:
Гарантийное письмо от обменника, подтверждающее факт сделки и наличие обязательства.
Либо PGP Signed Letter от обменника с признанием долга или ошибки.
Обычные скриншоты, переписки в Telegram/чате, чеки без гарантийного письма либо PGP Signed Letter не рассматриваются.
5. Принятие решения
Если за 60 дней не поступило ни одной подтвержденной претензии, депозит полностью возвращается обменнику.
Почему такие строгие условия?
Мы защищаем клиентов от потери средств, а добросовестных обменников — от необоснованных блокировок.
Требование гарантийного письма или PGP-подписи исключает:
Подделку скриншотов.
Мошенничество со стороны клиентов (попытки обвинить обменник без реальных оснований).
Споры «слова против слова».
Без гарантийного письма претензии не принимаются.