Что делать, если обменник не выполнил свои обязательства?

Если вы столкнулись с недобросовестным обменником, вы можете подать заявку на компенсацию из страхового депозита. Выплата возможна только при полном соблюдении установленных правил.

Условия для получения компенсации

1. Наличие подтверждающего письма от обменника

Письмо должно быть отправлено с официального домена обменника и содержать номер заявки, реквизиты отправки средств и реквизиты, по которым обменник должен был выполнить выплату.

2. Вы перешли на сайт обменника через наш мониторинг

Мы фиксируем каждый переход по уникальной реферальной ссылке. Если метка отсутствует, мы не можем идентифицировать вас как нашего клиента, и выплата по депозиту не производится.

3. Обменник официально отказался от выполнения обязательств

Отказом считается игнорирование обращений более 48 часов без уважительных причин, письменный отказ с официальной почты, блокировка аккаунта или чата поддержки после создания заявки. Если обменник остаётся на связи и называет конкретные сроки, депозит не задействуется.

Когда компенсация не выплачивается:
Отсутствует гарантийное письмо, в письме нет реквизитов для отправки или получения средств, переход на обменник был совершён с другого сайта или напрямую.